31.案例：

某繼電器生產企業，由于其產品具有特色、質量上乘，銷售得力，因此銷售額由5年前的30萬元增加到如今的1000多萬元，員工也從最初的20余人增加到現今的600多人，企業總經理李波對此非常自豪，因為正是他的親自帶領下，企業的銷售額直線上升。

伴隨著企業的發展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經常心力憔悴，而日常雜務又使他無暇顧及企業發展戰略等重大事務的處理，所有這些使李波意識到現行的管理機制需要改變，經過多方面考慮，他決定通過授權將部分權力下放到一些部門經理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負擔，另一方面能充分調動各部門經理的積極性。授權實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經常出現互相扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情，甚至親力親為。為此，各部門經理對李波表示了強烈的不滿，認為他所下放的權限并不能使部門經理圓滿地完成任務，最后仍得向他不斷請示，甚至有人私下討論，總經理有極強的權力欲，授權僅僅是一種形式，并不會真真下放權力，李波對此很郁悶，感覺到下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會影響到企業的發展。因此，他希望求助于咨詢公司的專業顧問來解決授權問題。（2015.04）

問題：

（1）什么是授權？導致李波授權的主要原因是什么？

（2）你如何看到部門經理對李波的做法變現出的不滿？你認為李波應該如何授權？

17.計劃的基本特點有（）（2015.04）

• A、目的性
  
  

• B、首位性
  
  

• C、特殊性
  
  

• D、適應性
  
  

• E、經濟性
  
  

32.案例：

天訊公司是一家生產電子類產品的高科技民營企業，近幾年，公司發展迅速，效益較好，公司總經理張亮為了提高企業的競爭力，在以人為本、創新變革思想的指導下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業外部引進一批高素質的專業人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調整內部人員，通過績效考核優化現有人員配置、選拔內部人才，張亮向秘書小楊談了自己的想法，讓他做出一個較具體的計劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內部人員將有一次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊?！边@些話恰好被財務處的會計小張聽到了，小張又立即把這個消息告訴他的主管老關。老關聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會做這樣的事情，換新人，辭舊人?！庇谑?，這個消息就快速地傳來傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張的狀態，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。

不久，張亮就聽到了這些傳聞，經過全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了澄清傳聞，他通過各部門的負責人把這兩個方案的內容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這兩個方案，員工們各抒己見，一半以上的員工贊同第二個方案，最后張亮說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒，我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰略出謀劃策，前幾天的裁員消息完全是無稻之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會發展的更好，關于此次方案的具體內容，歡迎大家提出更好的建議?！?/p>通過民族決議，該公司最終采取了第二個方案，公司的人員配置得到了大幅度地優化，運作效率和經營效益也因此大幅度地提高。（2015.04）

問題：

（1）結合案例，分析溝通的作用是什么？

（2）案例中的溝通類型有哪些？請分別指出各自的優缺點。